Informativa sui rimborsi

INFORMATIVA SU RECESSO, RESI E RIMBORSI
Ultimo aggiornamento: 13 ottobre 2026

Venditore: Creativity Lab di Luca Mercatelli – Corso Vittorio Emanuele II, 21A – 44015 Portomaggiore (FE), Italia – P.IVA 02039910381 – Email: info@creativitylab.shop

1. A chi si applica
Le sezioni 2–6 si applicano ai consumatori, cioè le persone fisiche che acquistano per scopi estranei alla propria attività professionale. I clienti che acquistano con partita IVA (rivenditori, negozi, professionisti) sono regolati dalla sezione 7.

2. Diritto di recesso (14 giorni)
Puoi recedere dal contratto entro 14 giorni di calendario senza dover fornire alcuna motivazione. Il termine decorre dal giorno in cui tu, o una persona da te indicata diversa dal corriere, ricevi fisicamente la merce. Per ordini consegnati in più spedizioni, decorre dalla consegna dell’ultimo articolo.

Come esercitarlo: inviaci una dichiarazione esplicita a info@creativitylab.shop,  Indicare il motivo è facoltativo, ma ci aiuta a migliorare.

Restituzione: devi rispedire i beni entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso a:
Creativity Lab di Luca Mercatelli – Corso Vittorio Emanuele II, 21A – 44015 Portomaggiore (FE) – Italia

• Le spese di restituzione sono a tuo carico. Scegli tu il corriere. Ti consigliamo una spedizione tracciata e assicurata, perché in caso di smarrimento dovrai dimostrare l’avvenuta spedizione.
• Non accettiamo pacchi in contrassegno o con spese di spedizione a nostro carico.
• Se ci invii un pacco senza averci comunicato il recesso, ti contatteremo per confermarlo prima di procedere.

3. Condizioni del prodotto restituito
Puoi esaminare il prodotto come faresti in un negozio. Sei però responsabile della diminuzione di valore dovuta a una manipolazione diversa da quella necessaria per verificarne natura e funzionamento.

Alcuni esempi che riguardano i nostri prodotti:

• gimmick montati, assemblati o modificati;
• segni d’uso o usura;
• componenti, accessori o istruzioni mancanti;
• confezione originale danneggiata in modo irreparabile o mancante.

In questi casi tratterremo dal rimborso un importo proporzionato alla perdita di valore e te lo comunicheremo dopo l’ispezione.

4. Rimborso: scegli come riceverlo

Opzione A – Credito negozio maggiorato +10% (consigliata)
Ricevi un credito spendibile sul sito pari al valore rimborsabile maggiorato del 10%. Il credito ti viene inviato come buono digitale entro 7 giorni lavorativi dalla ricezione del reso ed è valido per 24 mesi.

Opzione B – Rimborso sul metodo di pagamento originale
Il rimborso viene effettuato senza costi per te, entro 14 giorni dal giorno in cui ci hai comunicato il recesso. Possiamo sospenderlo finché non riceviamo la merce o la prova che l’hai spedita.

In entrambi i casi rimborsiamo il prezzo dei prodotti e le spese di consegna standard dell’ordine. Non rimborsiamo:

• l’eventuale costo aggiuntivo di una spedizione più veloce che hai scelto tu;
• le spese che hai sostenuto per restituirci la merce.

Se non indichi alcuna scelta, procediamo con il rimborso sul metodo di pagamento originale e, in caso di problemi, ti contatteremo.

5. Esclusioni dal diritto di recesso (art. 59 Codice del Consumo)
Il diritto di recesso non si applica a:

• prodotti personalizzati o realizzati su misura secondo le tue specifiche, ad esempio incisioni, nomi, colori o misure su richiesta, ordini speciali;
• registrazioni audio o video e software sigillati che sono stati aperti dopo la consegna;
• contenuti digitali come video tutorial, PDF o download, quando la fornitura è iniziata con il tuo consenso espresso e la tua accettazione della perdita del diritto di recesso.

6. Prodotti difettosi, danneggiati o errati – Garanzia legale
Questi casi non riguardano il recesso. Tutti i prodotti sono coperti dalla garanzia legale di conformità di 2 anni dalla consegna (artt. 128 e seguenti del Codice del Consumo).

Se ricevi un prodotto danneggiato, difettoso o sbagliato, scrivici con foto e numero d’ordine. Ti chiediamo di farlo il prima possibile, idealmente entro 48 ore per i danni da trasporto. Provvederemo gratuitamente alla riparazione o alla sostituzione. Se queste non sono possibili, ti offriremo una riduzione del prezzo o il rimborso. In alternativa puoi scegliere il Credito in negozio maggiorato+10%.

Nota sui prodotti artigianali e stampati in 3D: i nostri articoli sono realizzati artigianalmente. Lievi variazioni di colore, linee di stratificazione e piccole imperfezioni superficiali sono caratteristiche del processo produttivo e non costituiscono un difetto, purché non compromettano funzionalità e aspetto descritti nella scheda prodotto.

7. Clienti professionali e rivenditori (partita IVA)
Per gli acquisti professionali non è previsto il diritto di recesso. I resi sono accettati solo per vizi o non conformità, da segnalare entro 8 giorni dalla scoperta (art. 1495 c.c.). Li risolviamo con sostituzione oppure con credito per ordini futuri.

8. Ordini fuori dall’Italia
Dazi, tasse doganali e spese di sdoganamento non sono rimborsabili. I costi doganali del reso sono a carico del cliente. Salvo diverse norme inderogabili del tuo Paese, i resi per ripensamento sugli ordini extra UE sono rimborsati con Credito in negozio.

9. Mancato ritiro o rifiuto del pacco
Se rifiuti il pacco alla consegna o non lo ritiri dalla giacenza, ti contatteremo. Se confermi di voler recedere, dal rimborso tratterremo i costi di rientro che ci vengono addebitati.

10. Contatti
Per qualsiasi domanda: info@creativitylab.shop